发表时间:2015/7/20   阅读次数:1800
优衣库事件之危机应对
  目前,优衣库事件已经转变成为了公共事件,往往危机背后,孕育着优衣库公关机会,那么它该如何应对呢?建议做如下10件事:
  1、报案并积极配合调查。查清信息传播源,从源头上分析事件的当事人责任;
  2、请求微博官方、微信官方支持。切断传播渠道,该事件主要是在微博、微信上兴起,有必要请求官方进行干预和过滤,防止由此引发次生危害;
  3、与利益关联方及时沟通。坦白事实,澄清原委,以防连锁反应;
  4、作好与内部员工的沟通。不传、不信谣,等待调查结果;
  5、组建顾?#22836;?#21153;?#34892;摹?#20570;好相关培训,规范处理可能发生的各种投诉;
  6、原有的品牌或活动推广计划暂停或者调整。避免品牌危机;
  7、邀请有影响力的大众媒体,召开新闻发布会。确立新闻发言人;
  8、主动出击,抢占舆论高地。利用内外媒介资源引导舆论,严控信息流;
  9、24小时全天候舆情监控。根据舆论走向适时调整策略;
  10、根据事件热点,化危为机。代表性案例是雷军的“are you ok”。
  最后再强调一下危机公关处理的三个原则:速度、态度、适度。

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