发表时间:2018/6/7   阅读次数:771
全能管家—行政统筹实操训练
会务组织: 中国企管网 深圳市创威企业管理咨询有限公司 
举办时间: 2018年11月1-2日 
举办地点: 上海 

会议信息:
  课程对象
中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

课程背景
行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,当家人做的好坏有个尺度,如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术,服务领导,服务员工,不但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会领?#23478;?#26415;,本课程将告诉你如何做好当家人,掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。
海尔实战管理专家与您探讨如何做好当家人,做好行政管理


课程大纲
第一讲:行政定位——管理和服务
1. 行政人员应有的心态      
2. 行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。
3. 工作态度的不同决定你收获的不同
4. 行政办公室人员应具备的职业素养 

第二讲、内部管理——行政统筹
  关于前台文员管理 
1. 电话接听要求和方法
2. 来?#27599;?#20154;接待要求
1) 面对电话和事物冲突时的管理
2) 大厅PPT制作要求
3) 客户来访时前厅接待标准
4) 前台针对领导问题如何随机应对
  关于保安管理
1. 保安队伍的管理
案例:其他企业的管理方式
2. 保安收发文件管理
1) 建立部门邮件信箱
2) 建立内部邮件到达体系机制:内网平台控制
3) 建立邮件收取时间节点机制
4) 如何控制快递成本
案例分享
  关于司机、小车班管理
1. 建立司机小车班管理制度
2. 司机日常管理考核借鉴分享
案例:移动小车班管理案例
3. 司机的日常管理和绩效考核
4. 车油费控制?#32479;?#36710;定位系统
案例:某外企的用车机制分享
案例探讨:这个司机借老总之势干私活怎么办?不安规定晚上停车怎么办?
5. 各部门用车资源统?#22351;?#37197;
案例:海尔的小车班共享机制
      海尔内部小车共享?#34892;?br>  关于保洁的管理
1. 对外包的管理要求
2. 外包工作管理原则
3. 建立外包保洁的监督机制
4. 保洁的工作标?#23478;?#27714;
案例探讨和分享
  关于?#31243;?#31649;理
1. ?#31243;?#31649;理的基本要求
2. 建立?#31243;?#30340;管理文化和督办标准
1) 建立?#31243;?#30417;督委员会
2) 半月一次巡视和沟通会
3) 建立?#31243;梅共说?#30740;机制
4) 建立?#31243;貌说?#21475;味?#35828;?#34920;
5) 建立?#31243;?#28608;励?#35828;?#21644;口味窗口
3. ?#31243;?#30340;卫生和?#20849;?#31649;理要求 
4. ?#31243;?#39135;品的成本公示
5. ?#31243;?#24212;有的目视专栏
案例分享:这样的?#31243;?#22914;何管理?
  关于宿舍管理
1. 宿舍管理要求和原则
案例:海尔的宿舍管理
案例分享:这样的宿舍有无你的影子?
2. 宿舍的日常管理要求
1) 关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账
2) 有超市、娱乐场所
3. 建立舍长机制,建立宿舍家文化
4. 宿舍管理积极性调动
5. 让员工参与到宿舍管理中
6. 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
  关于差旅管理
1. 差旅成本控制途径
2. 建立统一差旅管控平台
3. 建立不同级别差旅报销管理平台
案例分享
  关于办公用品和日常BOM管理
1. 办公用品采购原则
2. 办公用?#26041;?#25104;本途径
案例:著名企业管理做法
3. 办公用?#26041;?#20302;激励方法
4. 建立办公用品成本分析
5. 建立行政管理BOM表
案例:出国材料BOM
      领导出差准备物资BOM
  关于档案管理
1. 建立档案管理工作标?#23478;?#27714;
2. 归档文件BOM表
3. 建立归档考核机制
4. 对存档管理进行定期督办和考核

第三讲、公文管理——公文写作
1. 公文常识和分类
2. 常用公文写作规范技巧
案例:邮件和各公文的处理方法
3. 公文写作的逻辑关系
案例分享、案例互动
4. 公文写作应该知道的几个道理和心理学
案例分享          

第四讲、沟通协调——资源调配
1. 沟通的基本要求和10个要素  
2. 如何和上级、下属、同级沟通
3. 如何通过?#34892;?#27807;通做到资源共享和最大化          
游?#36153;?#32451;
案例分享

第五讲、会议接待——会议管理
1. 自画像?#20309;?#20204;的会议现状
2. 开会的基本原则你做到了吗?
3. 会议安排-会议三部曲
4. 会议纪要和闭环管理
5. ?#34892;?#20250;议五步曲
案例分享:跑题的会议怎么办?
         会议的纪律和主题怎么控制和引导?
6. 如何接待?建立接待BOM表
7. 接待的服务礼仪规范
案例:某公司的接待管理
8. 日常接待基本管理要求
案例分享

第六讲?#20309;?#26426;管理——危机冲突
1. 危机处理的基本原则和要求
2. 冲突管理的?#34892;?#36884;径
3. 如何处理危机?#32479;?#31361;的关系
案例分享
案例研讨:这样的问题,你如何处理?

第七讲、行政执法——团队执行
1. 执行力的原则PDCA
2. 执行的3力管理
3. 执行的韧性和刚性
4. 克服执行力的法宝是机制
案例分享
案例互动:这样的执行出了什?#27425;?#39064;?

第八讲:课程小结——总结提升
1. 学什么,怎么学
2. 课程分享


讲师介绍
孙海蓝老师
上海地平线培训网高级讲师
海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问
海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家
中国百强企业优秀讲师
PTS国际职业培训师行业协会职业培训师
IPTS国际职业培训师30强金牌培训师
北大、人大、华中理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师。


【背景介绍】
曾任海尔职业经理人,海尔管理实战工作经验10年,海尔内部企业讲师5年。
原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。
10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政总监等中高级管理岗位。
借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师

【擅长领域】企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升

【授课风格】
    实用+分享+互动+参与,可以根据企业需求?#21487;?#23450;做管理课程。孙老师的课程实用性很强,和企业结合紧密,不忽悠,课程朴实自然,课堂氛围活跃,学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则,用心培训,用心分享。
    孙海蓝老师授课中对学员?#21491;?#24341;导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强,并结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。

【会务报名】
1. 报名电话:0755-22309100
2. 网址:www.nzkdm.club   E-mail:[email protected]
3. 报名方式:电话索取报名表(或在线登记)→回传报名表→发出参会通知→转?#31169;?#36153;
 在线报名表 [下载报名表]   注意:请您准确详细填写以下资料,?#21592;?#25105;们更好的为您服务。
 拟参加课程名称:  
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